أسئلة شائعة
ما هو وسيط؟
وسيط هو طرف ثالث محايد بين البائع والمشتري وموثوق، يضمن لك أمان مدفوعاتك، ويسهل كافة معاملاتك التجارية التي تتم عبر الإنترنت.
ما هي طرق الدفع التي يقبلها وسيط؟
يتم الدفع لوسيط عبر البطاقة الائتمانية (فيزا وماستركارد)، أو عن طريق بطاقة مدى.
ما هو نطاق عمل وسيط؟
في الوقت الحالي خدمة وسيط تعمل فقط في المملكة العربية السعودية. نعمل جاهدين على التوسع خارج المملكة.
كيف يعمل الضمان في وسيط؟
وسيط هو طرف ثالث موثوق بين البائع والمشتري، حيث يحمي المشتري من خلال السماح بفحص البضائع قبل تحويل المبلغ إلى البائع، وبالمثل، يحمي البائع عن طريق التحقق من الأموال المُرسلة ويتم الاحتفاظ بها لحين إتمام عملية البيع، ومنع حدوث أي من عمليات النصب أو الاحتيال التي قد تحدث بين الطرفين.
هل يقدم وسيط خدمات لجميع البضائع؟
لا، فهناك معاملات لا ندعمها والتي تشمل على سبيل المثال الأسلحة النارية والأدوات المحظورة والغير قانونية. بالإضافة إلى ذلك، يجوز لنا وفقاً لتقديرنا الخاص رفض إتمام أي معاملة لدينا بسبب الاعتقاد بأنها غير مصرَح بها، أو تم إجراؤها بواسطة شخص آخر غيرك، قد تنتهك القانون، أو إذا كان لدينا سبب معقول لعدم احترامه. يرجى الاطلاع على شروط وأحكام استخدام وسيط لمزيد من المعلومات.
ما هي فوائد استخدام وسيط؟
عبر وسيط يمكنك إتمام مشترياتك بالإنترنت بكل أمان، دون الوقوع في فخ النصب والاحتيال الذي قد تواجهه من بعض البائعين أو المشترين، فهو يوفر لك الحماية التامة وذلك بالتتبع والتحقق من كافة الإجراءات في المعاملة، ويُتيح الفرصة لك إذا كنت مشترٍ بفحص ومعاينة المنتجات المطلوبة أو الخدمات وفي المقابل لا يتم تحويل المبلغ من وسيط إلى البائع إلا إذا تمت الموافقة من قِبلك ونيل رضاك عما استلمته.
كيف يحميني وسيط ؟
يقوم وسيط كطرف ثالث محايد بين البائع والمشتري بحماية الطرفين عند أي عملية بيع أو شراء.
كمشتري يتم حماية أموالك بالتتبع والتحقق من تسليم البضائع المشحونة أو الخدمات، ولا يتم تحويلها من وسيط إلى البائع إلا في حين قبولك لتلك البضائع أو الخدمات، أو حتى تنتهي فترة الفحص المتفق عليها.
كبائع يتم حماية أموالك بالتحقق من تسليم البضائع إلى المشتري وتتبعها عبر الإنترنت، ويتم إخطارك للقيام بالشحن بعد أن يتحقق وسيط من صحة الأموال المدفوعة من قِبل المشتري.
كيف استخدم وسيط؟
إن كنت ترغب بإجراء معاملة تجارية وتريد شراء منتج أو طلب خدمة من أي موقع أو فرد، يمكنك التسجيل في وسيط وذلك بتعبئة نموذج طلب الخدمة، ومن ثم يتم تحويل الأموال لوسيط، وسيقوم بالاحتفاظ بها لحين يتم توصيل المنتج أو الخدمة والتأكيد من قِبل المشتري لتحويل المبلغ إلى البائع.
متى يجب عليّ استخدام وسيط ؟
وسيط هو الموقع الأنسب للاستخدام في حين أردت تبادل عناصر عالية الجودة وتستحق الأمان أو أي من المنتجات أو الخدمات. وعادةً ما يستخدم العملاء وسيط كطرف ثالث عندما يكونا البائع والمشتري لا يعرفان بعضهما أو عندما يشعر أي من الطرفين القلق نحو المعاملة المُراد إتمامها، فيتم استخدام وسيط لإتمام عمليات الشراء من مواقع التجارة الإلكترونية وغيرها بأمان.
كيف يمكن للمشتري استرداد المبلغ إذا كان البائع لا يستطيع توصيل المنتج؟
في هذه الحالة يجب على البائع التواصل معنا لتقديم طلب استرداد للمشتري وسيتم استرداد المبلغ إليه في غضون ٥ أيام عمل.
كيف سيحمي وسيط أموالي كمشتري إذا وصلني المنتج تالف أو لم أرضى بخدمة قدمها لي بائع؟
في تلك الحالة يقوم وسيط كطرف ثالث محايد بحل الخلاف وضمان حفظ حقوق الطرفين، فيتم التواصل مع الموقع أو الفرد الذي تم الطلب منه لطلب التعويض أو البدل، وإلا فيمكنك حينها استعادة المبلغ المحفوظ لدى وسيط وضمان كافة حقوقك.
متى يتم تحويل المبلغ إلى البائع إذا لم يقم المشتري بأي خطوة (أي لم يقم بتأكيد استلام المنتج أو تعليق العملية)؟
عند مرور ٧ أيام من تأكيد توصيل المنتج أو الخدمة ولم يقم المشتري بأي إجراء، سيتم اعتبار المشتري راضي عن المنتج ويتم تحويل المبلغ إلى البائع خلال ٥ أيام عمل.
إذا كان لدي أسئلة حول المنتج الذي أنوي شراءه، فهل أتواصل مع وسيط؟
لا، فإن وسيط طرف ثالث محايد يحمي كلاً من البائع والمشتري لضمان معالجة المعاملة، وليس لدينا معرفة بما يتم بيعه بالفعل. وفي معظم الحالات يكون لوسيط علاقة محدودة للغاية مع أي من الطرفين. فإذا كان لدى المشتري أي سؤال، يجب عليه الاتصال بالبائع مباشرة.
كيف أضمن حقوقي كبائع؟
يتم حمايتك من قِبل وسيط كبائع بضمان استلام أموال مشروعة، وعدم التعرض للاحتيال أو النصب من قِبل المشتري، ويتم تحويلها لك فقط بعد شحنك للبضائع وتسليمها للمشتري وإبداء رضاه عنها.
كم تستغرق عملية تحويل الأموال من وسيط إلى البائع؟
تتم عملية تحويل الأموال من وسيط إلى البائع فقط عند التحقق من شحن البضائع أو تقديم الخدمة إلى المشتري واستلامه لها وفحصها وإبداء الموافقة عنها، حينها يتم تحويل المبلغ إلى البائع مباشرة وذلك خلال ٥ أيام عمل من تأكيد المشتري.
كم من الوقت تستغرق عملية تحويل المبلغ إلى البائع بعد تأكيد المشتري باستلام المنتج؟
بعد تأكيد استلام المنتج أو استلام الخدمة من قِبل المشتري، يقوم وسيط بتحويل المبلغ إلى البائع في غضون ٥ أيام عمل.
ماذا أفعل إذا حدث خلاف بيني وبين الطرف الثاني (بائع أو مشتري)؟
إذا كنت مشتري فتأكد باختيار زر عدم رضاك عن المنتج أو الخدمة، وسيتم تعليق الطلب ولن يتم تحويل المبلغ إلى البائع حتى يتم التوصل إلى حل. وبالتأكيد يمكنك التواصل معنا إن كنت ترغب بأن نتدخل لحل ذلك الخلاف، أما إن كنت بائع فنرجو التواصل معنا لحل الخلاف.
أين تذهب أموالي عند دفعها لوسيط؟
يمكنك إرسال المبلغ, وذلك بعد تحديد طريقة الدفع المتاحة لك سواء كانت عبر البطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى, ويتم الاحتفاظ بالمبلغ في حساب امن لحين استلامك المنتج أو الخدمة المطلوبة ورضاك عنها, ثم يتم تحويله إلى البائع بعد خصم عمولة وسيط مقدارها ٣٪ من المبلغ.
هل يمكنني استخدام بطاقتي الائتمانية كدفعة لمعاملة إلى وسيط؟
بكل تأكيد، يمكنك تحويل المبلغ المطلوب إلى وسيط باستخدام بطاقتك الائتمانية وبطاقة مدى أيضاً.
هل هناك حدود لمقدار المبلغ الذي سأحوله إلى وسيط؟
نعم، في الوقت الحالي أقصى حد يمكن تحويله هو ٥ آلاف ريال سعودي.
من هو المسؤول عن دفع رسوم الضمان إلى وسيط ؟
لا يوجد أي رسوم على المشتري. بينما توجد رسوم مقدارها ٣٪ على البائع تخصم من مبلغ التحويل للبائع.
كم من الوقت تحتاج المعاملات لإتمامها في وسيط؟
يتم الاحتفاظ بمبلغ المشتري في وسيط إلى أن يقوم البائع أو مقدم الخدمة بتسليم المنتج أو تقديم الخدمة، فلا يوجد فترة يقررها وسيط للاحتفاظ بالأموال وذلك لضمان إتمام العملية بكل أمان بين البائع والمشتري.
كيف أتواصل مع وسيط؟
يمكنك التواصل معنا عبر خانة "تواصل معنا"، قم بإدخال بياناتك وتفاصيل الرسالة وسيتم الرد عليها.